保桂娣

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保桂娣, 现任交运巴士客运公司工会主席、党政办主任,1987年,在公交乘务员队伍中的劳模。
中文名
保桂娣
国    籍
中国
职    业
交运巴士客运公司工会主席、党政办主任
主要成就
1987年市劳模

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保桂娣简介

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姓名:保桂娣 现岗位:工会主席、党政办主任
所属单位:交运巴士客运公司工会
所获荣誉:1987年市劳模
服务格言:情牵员工 心系企业

保桂娣主要事迹

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1987年,在公交乘务员队伍中又产生了一位年轻的女劳模,她就是当时的42路乘务员保桂娣。
她的“四心”服务广受赞誉。
规范服务,对乘客热心。她热爱本职,把小小车厢作为展示上海国际大都市良好形象的窗口,在售票工作中,坚持“两语”服务,“请”字当头,“谢”不离口。当时尽管有少数乘客不配合购买车票、出示月票,但她总是以理服人,讲究语言艺术,做到骂不还口,让乘客乘上她的车有种亲切感。同时坚持对赶到的乘客等一等,严格按售票员的操作规程进行规范服务。
礼貌服务,让旅客舒心。42路沿线工厂多、商店多、学校多,为了方便乘客,准确无误地解答乘客问讯,她利用休息日,实地查看沿线单位,熟记沿线单位的地址、名称、电话号码,做到有问必答,百问不厌,被乘客誉为上海滩的活地图。在服务中, 她眼观六路,耳听八方,主动帮助乘客排忧解难。有一次,一名中年男乘客突然腹痛难忍,凭着多年的服务经验,她断定这名乘客是患了阑尾炎。她一面安慰病人,一面与车子上的其他乘客商量,让驾驶员将车直接开到医院,使这名患者及时得到了手术治疗。
有情服务,让乘客称心。在服务中坚持做有心人,千方百计地照顾老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客,在实践中形成了五种动员让座法。即“宣传动员法”,就是一般号召,请让个座;“启发动员法”,讲明主动让座是我们的社会公德和传统美德,启发乘客让座;“鼓励让座法”,遇有怀抱婴儿乘客站立,就鼓励座位上的乘客帮助抱一抱;“劝说让座法”,用商量的口气,个别小声劝说进行动员让座;“激将动员法”,就是用当面夸奖的方法,使座位上一对谈朋友的男乘客让座。通过这五种方法,大家发现,不管车厢怎么拥挤,小保车上的老、弱、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客都能得到较好的安置。
文明服务,让乘客放心。在服务中,对一般乘客关心,对外地乘客热心,对特殊乘客贴心。尤其是那时的外地人,他们到上海,人生地不熟,更需要乘务员指点、提醒。因此,对待外地乘客,小保总是满腔热忱地主动关心,什么地方下车,什么地方转车,关照得一清二楚。在工作中,她坚持做到搀一搀、拎一拎、扶一扶,对于乘客遗忘的物品,想方设法寻找失主。由于她坚持真情服务,受到了乘客的普遍称赞,为弘扬社会新风作出了自己的贡献。离开乘务员岗位后,她先后担任过公司团委书记、车队支部书记、公司经理助理、公司工会主席。尽管职务变了,但劳模本色没有变,尤其在工会主席岗位上,她把维护职工的合法权益当作自己的首要职责,把为职工办实事、办好事当作自己的第一要务,受到了职工的称赞、领导的好评。在8年的工会工作生涯中,公司工会有5年获局级职工之家称号,她个人也多次被评为优秀工会工作者。